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Technicien Assistance Technique Dédiée (ATD) H/F

CDI

Meudon (92)

Umantic Technologies

Publiée le 8 Février 2017

Umantic Technologies est une société de conseil indépendante spécialisée dans les télécommunications. Notre mission est d’accompagner nos clients en apportant expérience et savoir-faire, leur permettant ainsi d’atteindre nos objectifs.

En devenant à la fois consultant et Manager, Umantic Technologies vous donne la possibilité d’exprimer tout votre talent en intégrant une équipe jeune et dynamique dans une entreprise en forte croissance !

 

Nous recrutons H/F Technicien Assistance Technique Dédiée (ATD)

 

Notre client est un des 4 grands opérateurs téléphonique français.

Nous recherchons un technicien/ ingénieur pour un poste d’Assistance Technique Dédié (ATD)

 

Au sein de la Direction Marché Entreprise (DME), l'exploitation est en charge de traiter les incidents des clients Entreprise Voix et/ou Data.

 

Les clients Entreprise qui souscrivent l'option Assistance Technique Dédiée (ATD) sont en relation directe avec un technicien qui connaît l'architecture du client.

Ce technicien ATD doit apporter une plus-value dans la gestion des incidents, la maîtrise de la QoS, ainsi que des propositions d'amélioration.

 

Au sein du Back Office, vous êtes en charge d'un portefeuille de clients ATD

  • Vous résolvez les pannes Data et VOIP de vos clients en pilotant les fournisseurs d'accès (SFR,Orange, Axione...) et le technicien sur site qui intervient chez le client et ceci dans le respect de la GTR 4 heures.
  • Vous êtes en mesure de fournir au client des compte-rendus d'incidents à la demande, et proposez une synthèse client annuelle.
  • Vous serez amené à vous déplacer parfois chez les clients pour appuyer les interventions ou rencontrer les exploitants directs ou délégués du client.

 

Le profil idéal est le suivant :

  • Bac+2 à Bac+5
  • CCNA pas obligatoire si langage Cisco couramment pratiqué
  • 2 ans d’expérience en support ou mise en réseau de solutions PBX DSL chez un autre opérateur de téléphonie.
  • L’expérience terrain (chez le client) est un réel plus.
  • Aisance orale + écrit
  • Sens client.
  • Etat d’esprit irréprochable / moteur / force de proposition.
  • Les mots clés : Cisco, Oneaccess, Patton, PABX, T0, T2, RNIS, ADSL, SDSL, DSLAM, Radius, PE, TCP IP, PPP, SIP, G.729, G.711, Cirpack

 

Compétences métier :

  • Réseau
  • Infrastucture réseau
  • Architecture globale du réseau
  • Equipements réseau
  • Résolution de problèmes
  • Pilotage de prestataires

 

Compétences comportementales recherchées

  • Sens client
  • Travail en Equipe
  • Capacité d'écoute
  • Sens de l'organisation

 

Lieu : Meudon

 

Salaire selon profil : 35/45 K€

 

Réf. ATD Meudon

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Candidature - Technicien Assistance Technique Dédiée (ATD) H/F


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Informations générales

  • Dénomination ou raison sociale : Eodesk
  • Adresse et numéro de téléphone du siège social : rue Nicéphore Niépce, 15000 Aurillac - Tél. +33 (0)4 71 43 49 96
  • Inscription RCS ou chambre des métiers : RCS PARIS 483 637 039
  • Directeur de la publication : Roland Mor

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