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CONSULTANT(E) ITSM Mid-market H/F

CDI

Paris (75)

IT-TUDE

Publiée le 29 Mars 2018

IT-tude, société du groupe QUODAGIS IT, est une société de consulting et d'intégration spécialisée dans les solutions d'IT Management regroupant entre autres, les aspects Service Desk et ITSM (IT Service Management), ITAM (IT Asset Management), BPM (Business Process Management) et Endpoint Management. IT-tude est partenaire historique de BMC en région EMEA, Cherwell, Easyvista, Matrix42 ou encore Nexthink pour les projets End-user IT Analytics.

 

Dans le cadre du développement opérationnel de ses activités en France et en Europe,

IT-tude recherche de nouveaux consultant(e)s pour intervenir chez ses Clients à distance et/ou sur site au long du cycle de service (Avant-vente – Transfert de compétences - Delivery – Après-vente).

 

Activités principales :

-       Déploiement chez nos Clients des Solutions Logicielles notamment EASYVISTA & CHERWELL, dans le cadre de missions programmées en mode projet incluant =

  • Audit/Conseil
  • Installation
  • Paramétrage/Configuration
  • Reporting
  • Accompagnement (post-recette inclus) / Transfert compétences
  • Conduite de projet
  • REX
  • Avant-vente
  • Support

-       Assistance Clients ponctuelle à l’utilisation des solutions déployées (via cellule Support IT-tude)

-       Gestion de la relation support éditeur pour les Incidents/Problèmes de niveau 2/3 (non résolus par Support IT-tude)

 

Compléments :

  • Sens du Client – Sens du Service – Démarche Qualité (personnelle / professionnelle)
  • Remontée des informations du terrain (commerciales, techniques, administratives & financières) en relation avec les missions ou la relation Client ; Ex. : Nouveau besoin détecté – Chgt DSI …
  • Déroulement des procédures instaurées par la société (Planning – Fiche Présence – CR/Reporting …), incluant la charte
  • Veille technologique du marché concerné et des technologies concurrentes
  • Soutien avant-vente de l’équipe commerciale
  • Contribution à la gestion de la sécurité informatique (notamment Accès distants/Internet)

 

Profil :

  • Expériences variées et réussies dans les domaines ciblés
  • Maitrise de l’Anglais utile
  • ITIL (V3)
  • Connaissance plate-formes SaaS , en sus des infrastructures « on premise »
  • Esprit critique constructif et propositions d’améliorations permanentes

 

Périmètre géographique :

  • Missions en France et pays francophones limitrophes / optionnellement EMEA étendu
  • Déplacements en France Métropolitaine et pays proches (régulièrement 5 jours par semaine).

 

Périmètre produits & services:

  • Bonne connaissance d’un ou plusieurs outils ITSM du marché – idéalement EASYVISTA CHERWELL.
  • Projets Service Desk – Gestion technique de parc - Analytics

 

Exp. min. : 5 ans

Salaire : 45-60 K€ suivant exp.

Freelance possible

Lieu de travail : Paris avec déplacement fréquents France et pays limitrophes

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Candidature - CONSULTANT(E) ITSM Mid-market H/F


(Extensions autorisées : pdf, doc, docx, txt, pages, odt, jpg ; Poids maximum : 65536Ko)
 

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Informations générales

  • Dénomination ou raison sociale : Eodesk
  • Adresse et numéro de téléphone du siège social : rue Nicéphore Niépce, 15000 Aurillac - Tél. +33 (0)4 71 43 49 96
  • Inscription RCS ou chambre des métiers : RCS PARIS 483 637 039
  • Directeur de la publication : Roland Mor

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