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Expert technique Genesys H/F

CDI

Paris (75) ou Lyon (69) ou Lille (59)

Umantic Technologies

Publiée le 23 Avril 2019

  • Pour notre client opérateur télécom national nous recherchons un expert technique Génésys pour le déploiement du centre de Contact Genesys en mode intégré ou hébergé (travail à distance ou sur site client) pour un périmètre qui tourne autour des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart.

 

  • Type de tâches : En tant qu’ingénieur expert solution sur les offres Genesys, vous serez amené à contribuer à :

 

  • Peut être amené à réaliser des opérations de nuits, et à assurer des astreintes
  • Produire les livrables suivants :
    • Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour
    • Cahier de recette de la solution validé
    • Fichier de suivi des anomalies de VABF/VSR
    • Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des changements dans les comités Orange
    • Document d’exploitation validé
    • Rapports d’incidents
  • Etre capable de piloter l’activité technique d’autres ingénieurs Genesys
  • Support aux avants ventes
  • Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
  • Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
  • Support VABF/VSR : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
  • Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
  • Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau…)
  • Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, …)

 

  • Compétences recherchées :
  • Expertise technique confirmée sur la suite logicielle Genesys avec une expérience significative et opérationnelle de 2ans minimum sur le (l’) :

 

    • Anglais
    • Support niveau 3 sur des offres de service Genesys
    • Installation / configuration de la suite e-services, chat, WebCallBack, GIR, InfoMart
    • Développement de stratégie de routage ou d’indicateurs statistiques en temps réel ou temps différé
    • Installation / configuration de la solution de gestion des appels entrants de la solution Genesys (Couches Framework, Media, Routage et Reporting).

 

  • Expérience nécessaire : 5-10 ans minimum

 

  • Langues : français /Anglais

 

 

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Candidature - Expert technique Genesys H/F


(Extensions autorisées : pdf, doc, docx, txt, pages, odt, jpg ; Poids maximum : 65536Ko)
 

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Informations générales

  • Dénomination ou raison sociale : Eodesk
  • Adresse et numéro de téléphone du siège social : Rue Nicéphore Niepce, 15000 AURILLAC - FRANCE - Tél.+33 (0)4 71 43 49 96
  • Inscription RCS ou chambre des métiers : RCS PARIS 483 637 039
  • Directeur de la publication : Roland Mor

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